1Quem somos e a quem esta política se aplica
O AutoPilot CRM é um aplicativo e plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) com recursos de atendimento e automação por inteligência artificial. O aplicativo é operado por:
- Razão social: JV MIDIAS LTDA
- CNPJ: 37.339.444/0001-66
- Aplicação: AutoPilot CRM — autopilotcrm.com.br
- Contato de privacidade: privacidade@autopilotcrm.com.br
Para os fins desta Política, a JV MIDIAS LTDA atua como controladora dos dados pessoais dos usuários do aplicativo e como operadora em relação aos dados que você, usuário, insere sobre os seus próprios clientes (veja a seção 7).
Esta Política se aplica ao uso do AutoPilot CRM nas versões web, Android (Google Play) e iOS (App Store), e ao tratamento de dados realizado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis.
2Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para operar o serviço. As categorias abaixo descrevem os tipos de dados tratados:
| Categoria | Exemplos de dados |
|---|---|
| Cadastro e conta | Nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), foto de perfil e dados da empresa/loja. |
| Conteúdo de atendimento | Mensagens, conversas, anotações, tarefas e histórico de atendimento registrados na plataforma. |
| Áudio e voz | Mensagens de voz gravadas ou enviadas por você e eventuais transcrições geradas a partir delas. |
| Dados de contatos e leads | Informações que você cadastra sobre os seus próprios clientes e contatos (veja a seção 7). |
| Dados do dispositivo e técnicos | Modelo do aparelho, sistema operacional, idioma, identificadores do dispositivo, token de notificação, endereço IP e dados de conexão. |
| Dados de uso e diagnóstico | Registros (logs) de acesso e de atividade, páginas e funções utilizadas, e relatórios de erro e desempenho. |
Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Caso você insira esse tipo de informação em campos livres ou mensagens, o tratamento ocorrerá exclusivamente para a finalidade a que você o destinou.
3Como coletamos seus dados
- Fornecidos por você: ao criar sua conta, preencher seu perfil, cadastrar contatos, enviar mensagens ou gravar áudios.
- Coletados automaticamente: ao usar o aplicativo, por meio de dados técnicos, de dispositivo, de uso e de diagnóstico.
- De terceiros: por meio de serviços que integram a plataforma (por exemplo, provedores de notificação e de infraestrutura) e de eventuais integrações que você mesmo autorize.
4Para que usamos os dados e base legal
Tratamos seus dados pessoais para as finalidades abaixo, sempre amparados em uma base legal prevista na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta e permitir o acesso ao serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Operar as funções de CRM, atendimento e automação | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar notificações operacionais e alertas do serviço | Execução de contrato / legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse / cumprimento legal (art. 7º, IX e II) |
| Melhorar, corrigir e evoluir o produto (diagnóstico) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar comunicações de marketing (quando aplicável) | Consentimento (art. 7º, I) |
Aplicamos o princípio da minimização: solicitamos apenas os dados indispensáveis a cada finalidade. Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento (veja as seções 12 e 13).
5Uso de inteligência artificial
O AutoPilot CRM utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar no atendimento — por exemplo, para sugerir e gerar respostas, resumir conversas, transcrever áudios e analisar o desempenho de atendimento.
Para isso, o conteúdo necessário (como o texto das conversas) pode ser processado por provedores de modelos de IA contratados, exclusivamente para executar a funcionalidade solicitada. Esses provedores atuam como operadores, sob obrigações de confidencialidade e segurança, e o conteúdo não é utilizado por nós para finalidades alheias à prestação do serviço.
Recursos de IA podem produzir respostas imprecisas. As sugestões geradas servem de apoio e devem ser revisadas por você antes do envio a um cliente.
6Permissões do dispositivo
O aplicativo pode solicitar as permissões abaixo. Você pode concedê-las ou revogá-las a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo; algumas funções podem deixar de operar caso a permissão seja negada.
| Permissão | Para que é usada |
|---|---|
| Microfone | Gravar e enviar mensagens de voz no atendimento. |
| Notificações | Avisar sobre novas mensagens, tarefas e eventos do CRM. |
| Armazenamento / fotos | Anexar e enviar imagens e arquivos nas conversas. |
| Câmera | Capturar e enviar fotos diretamente pelo aplicativo, quando você optar. |
7Dados dos seus clientes (você como controlador)
Ao usar o AutoPilot CRM para gerenciar seus atendimentos, você pode inserir dados pessoais de terceiros — os seus próprios clientes e contatos. Nesse caso:
- Você é o controlador desses dados e é responsável por ter uma base legal adequada para tratá-los.
- A JV MIDIAS LTDA atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as suas instruções e para viabilizar o serviço.
- Você se compromete a informar os seus clientes sobre esse tratamento e a atender às solicitações de direitos deles, quando aplicável.
8Com quem compartilhamos dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço (operadores) necessários ao funcionamento da plataforma, e exigimos que eles ofereçam nível de proteção compatível com o desta Política e com a legislação aplicável.
| Prestador | Finalidade |
|---|---|
| Supabase | Infraestrutura de banco de dados, autenticação e armazenamento. |
| OneSignal | Envio de notificações push. |
| Apple (APNs) e Google (FCM) | Entrega das notificações push nos dispositivos iOS e Android. |
| Provedores de IA | Processamento das funções de inteligência artificial (seção 5). |
| Provedores de nuvem | Hospedagem e processamento da aplicação. |
Também podemos compartilhar dados para cumprir obrigações legais, atender a ordens de autoridades competentes ou proteger direitos, sempre nos limites da lei.
9Transferência internacional de dados
Alguns dos prestadores citados podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar a proteção dos dados, conforme os artigos 33 e 34 da LGPD, exigindo dos parceiros padrões adequados de segurança e confidencialidade.
10Armazenamento e retenção
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais. Em regra:
- Dados de conta e de conteúdo são mantidos enquanto a sua conta estiver ativa.
- Após o encerramento da conta, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei (por exemplo, registros e obrigações fiscais).
11Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — como criptografia em trânsito, controle de acesso e autenticação. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; caso ocorra um incidente de segurança relevante, adotaremos as providências cabíveis e as comunicações exigidas pela LGPD.
12Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição;
- Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@autopilotcrm.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade.
13Exclusão de conta e de dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a qualquer momento:
- Pelo aplicativo: nas configurações da conta, na opção de exclusão de conta; ou
- Por e-mail: enviando o pedido para privacidade@autopilotcrm.com.br.
Após a solicitação, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que a lei exija manter. Revogar o consentimento ou excluir a conta pode inviabilizar o uso de parte ou de todo o serviço.
15Dados de crianças e adolescentes
O AutoPilot CRM é destinado a profissionais e empresas e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento indevido desses dados, adotaremos medidas para a sua eliminação.
16Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso ocorrer, alteraremos a data de "Última atualização" no topo desta página e, em caso de mudanças relevantes, poderemos avisá-lo por meios adequados. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
17Contato e encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o nosso encarregado pela proteção de dados:
- Controladora: JV MIDIAS LTDA — CNPJ 37.339.444/0001-66
- E-mail: privacidade@autopilotcrm.com.br
Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).